一、接待类话术

开场白

- 亲~欢迎光临，很高兴为您服务，有什么可以帮您？

- 您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

产品介绍

- 亲，您看中的这款宝贝是有现货的，现在全场做活动，满xx有优惠，您看一下

- 亲，这款宝贝是官方授权正品，支持七天无理由退换货

二、问题处理类话术

核实问题

- 亲，请问您具体想咨询什么问题？

- 能否再重复一下您的问题，我确认一下

处理投诉

- 亲，非常抱歉给您带来不便，我们会尽快核实情况并处理

- 您的反馈对我们很重要，我们会持续改进服务

三、售后保障类话术

发货说明

- 亲，订单确认后48小时内发货，采用韵达/邮政小包等可靠快递，偏远地区需额外说明

- 今日下单可享早发优惠，库存有限请抓紧

退换货政策

- 亲，7天内可无条件退换货，运费由买家垫付，收到商品后申请运费补偿

- 七天无理由退换货适用于所有商品（需保留签收单）

四、结束语类话术

感谢与祝福

- 感谢您的支持，期待下次合作，祝您生活愉快!

- 感谢亲的光临，希望下次合作愉快，小店会努力提升服务

建议根据具体场景灵活运用，注意语气亲切、耐心解答。处理投诉时务必记录问题细节，确保售后流程合规。