通过走访了解群众心声是基层工作的重要方法，需结合态度、方法与行动三个层面展开：

一、态度层面：用"心"与群众建立情感连接

真心实意：

以真诚态度对待群众，避免形式主义。例如，主动邀请群众到家中同坐，拉家常式交流，而非仅作表面问候。

换位思考：

设身处地理解群众困境，用群众语言表达关心。即使存在方言障碍，也要通过耐心倾听和解释消除隔阂，让群众感受到被重视。

长期投入：

将走访作为日常工作习惯，定期深入群众，建立长效沟通机制，而非临时性任务。

二、方法层面：用"情"深化沟通效果

关注细节：

通过观察非语言行为（如表情、语气）捕捉群众潜意识反应，结合具体事例分析深层需求。

聚焦民生：

优先了解衣食住行、医疗教育等民生问题，这类问题往往与群众切身利益直接相关。

灵活互动：

根据群众反馈调整沟通方式，对于复杂问题可组织集体讨论，形成决策合力。

三、行动层面：用"行"解决实际问题

建立反馈机制：

对群众诉求进行分类登记，明确责任人和解决时限（如48小时内响应、24小时反馈）。

精准施策：

能立即解决的问题当场解决，复杂问题通过协调相关部门联合处理，形成"一事一档"跟踪管理。

持续跟进：

问题解决后定期回访，确保群众满意度，并将处理结果纳入基层工作考核。

四、其他关键要点

尊重差异：允许群众充分表达不同意见，避免过早下结论。

主动学习：向老党员、经验丰富的群众请教矛盾调解方法，提升问题解决能力。

创新形式：结合地域特色开展主题走访（如"夸菜园""问收成"），拉近与群众的距离。

通过以上方法，既能全面掌握群众心声，又能转化为务实的工作举措，最终实现群众满意度的提升。