当需要联系买家申请退款时，以下是一些建议的话术：

确认退款原因

您好，我是客服，请问有什么可以帮助您的？

我注意到您申请退款，能否请您详细说明一下退款原因？比如是商品质量问题、发错货还是其他原因？

表示歉意

非常抱歉给您带来不便，我们非常重视您的反馈。

很抱歉听到您对我们的产品不满意，我们会尽力为您解决问题。

提供解决方案

如果是商品质量问题，请您提供相关照片或视频，我们会为您核实并处理。

如果是发错货，我们会为您重新发货或退款。

说明退款流程

请您按照我们的退款流程操作，先寄回商品，并提供订单编号、ID、联系电话等信息。

我们会在收到商品并确认无误后，尽快为您处理退款。

保持沟通

我们会尽快为您处理退款，如有延误，我们会提前通知您。

感谢理解

非常感谢您的配合，我们会尽快解决您的问题。

这些话术旨在保持礼貌、耐心和专业，同时确保买家了解退款流程和所需提供的信息。希望这些建议对您有所帮助。