待客礼仪口吻需以热情、尊重为核心,结合具体场景灵活运用。以下是关键要点:
迎接与问候
- 客人到访时,主人应提前到门口热情迎接,如"欢迎光临"、"请进"等礼貌用语。 - 遇到突发来访,需整理环境后致歉,避免立即打扫。
引导与介绍
- 引导客人时使用"请您到会议室稍候"等规范用语,保持2-3步距离,让客人居中行走。 - 介绍客人时,先介绍主人再介绍客人,如"这是我的家人,这是您",营造友好氛围。
敬茶与递烟
- 敬茶时双手奉上茶杯,杯口朝上置于右手上方,遵循"茶七酒八"原则,先敬长辈。 - 递烟需打开烟盒弹出数支,避免用手直接取烟,主人吸烟时先客后主。
用餐与送别
- 餐饮中主动邀请客人入座,用餐后提供热毛巾并换茶,使用"招待不周,请慢用"等谦逊用语。 - 送客时站在大门口目送至离店,避免跨门槛告别或急促关门。
通用原则
- 保持微笑、语气温和,避免谈论争议性话题;若需暂时离开,应先致歉并安排代陪。 - 尊重客人意愿,如不饮酒或拒烟,不强行劝说。
通过以上规范,既能体现主人的热情与尊重,又能营造宾至如归的体验。
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