针对已成交的离店客户,短信内容应体现感谢、服务跟进及未来合作的邀请。以下是分阶段的短信模板及发送建议:
一、成交后24小时内发送
模板:
"尊敬的[客户姓名],感谢您选择[品牌/产品]!若对[产品/服务]有疑问或需进一步了解,随时联系我[电话]。祝您及家人生活愉快!"
建议:此阶段客户刚完成购买,情绪较兴奋,短信应传递专业性与关怀,同时建立信任。
二、成交后12小时内发送(可选)
模板:
"恭喜您!期待未来合作更愉快。若身边有朋友对[产品/服务]感兴趣,欢迎推荐,您将获得惊喜。
建议:通过推荐激励建立口碑传播,但需注意发送时间,避免打扰客户休息。
三、长期客户关怀(可选)
模板:
"感谢长期支持![品牌/产品]将伴随您生活,未来若有需求,我们随时提供专业服务。
建议:适用于建立长期合作关系的客户,通过定期问候维持联系。
注意事项
发送时间:
优先选择客户离店后5-15分钟内发送,避免延迟。
个性化:
在短信中加入客户姓名、购买产品名称等细节,提升针对性。
跟进策略:
若在12小时内未收到回复,可发送第二次提醒短信。
通过以上模板和策略,既能表达对客户的感谢,又能有效促进后续服务跟进与口碑传播。
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