根据你的描述,即使实名认证已满18岁,仍受防沉迷系统限制,每日游戏时间不得超过2小时。以下是解决该问题的详细步骤:
一、确认实名认证状态
检查账号注册信息 登录王者荣耀官网或游戏内,进入“我的”页面,核对身份证信息是否与18周岁证件完全一致,包括出生日期、身份证号码等。
确认系统年龄计算
部分情况下,系统可能因未及时更新年龄信息而持续判定为未成年人。需等待系统自动更新,或通过申诉流程提供最新身份证照片。
二、解除防沉迷限制
若确认年龄无误但限制仍未解除,需通过以下步骤操作:
方法一:申诉修改账号信息
进入申诉页面
登录腾讯安全中心(aq.qq.com)或游戏内“账号申诉”入口,保留申诉编号。
上传身份证照片
拍摄18周岁身份证正反面照片,确保清晰可辨。若原账号绑定他人身份证,需更换为本人证件。
联系客服处理
提交申诉后,通过腾讯客服电话(0755-83765566)或在线客服说明情况,提供申诉编号和身份证照片,等待审核通过。
方法二:解绑并重新绑定
解绑成长守护平台
若账号绑定了成长守护平台,需通过客服电话(0755-83765566)申请解绑。
重新绑定成年人身份证
使用18周岁成年人的身份证在QQ/微信实名验证中重新绑定账号。
三、注意事项
避免使用他人证件: 未成年人借用成年人身份证申诉可能导致账号冻结,需本人操作。 银行卡解绑风险
系统延迟问题:修改信息后需等待1-2个工作日生效,期间游戏仍可能受限制。
若以上方法无效,建议通过腾讯客服渠道进一步咨询,避免误操作导致账号受限。