关于酒店差评回复，以下是综合多个权威来源的实用建议和模板，供参考：

一、回复原则

及时响应：

24小时内回复，避免延迟引发更多不满；

态度诚恳：

无论评价客观与否，均需表达歉意并承诺改进；

突出优势：

通过地理位置、服务、设施等亮点转移注意力；

避免推诿：

具体问题需说明解决方案，而非简单道歉。

二、回复结构（三明治法则）

第一层：表达歉意与认同

- 例如：“尊敬的客人，非常抱歉给您带来不愉快的体验，我们深感遗憾并会立即整改。”；

第二层：展示酒店优势

- 交通便利（地铁近、多公交线路）、早餐丰富（5.0分评价）、客房宽敞且安静、适合办公或休闲；

第三层：表达祝福与期待

- 例如：“期待您下次光临，我们将持续提升服务品质，欢迎随时咨询。”。

三、常见差评应对策略

服务差评：

提出具体补偿方案（如免房费、餐饮券），并承诺加强员工培训；

卫生问题：

立即整改并公开道歉，提供医疗证明（如就医记录）；

设施问题：

说明维修进度，提供临时替代方案（如免费升级房型）。

四、特殊注意事项

法律风险：避免在差评中发表人身攻击性语言，否则可能构成名誉侵权；

避免抵触：不要以“删除差评”等威胁性语言回应，应通过改进服务化解矛盾。

五、示例参考

差评内容：房间狭小压抑，卫生差导致皮肤问题

回复示例：

“尊敬的客人，非常抱歉听到您的不适。我们已经立即整改房间通风问题，并加强卫生清洁。同时，为缓解您的困扰，我们提供免费医疗咨询。期待您下次光临，愿为您提供更舒适的体验。”

通过以上方法，酒店可在保障客人权益的同时，有效转化差评为口碑，提升整体服务形象。